科室亮特色，品牌促發(fā)展。為不斷滿足人民群眾多元化醫(yī)療服務需求，持續(xù)提升患者就醫(yī)體驗，打造醫(yī)院特色服務品牌。2024年8月起，陜西省核工業(yè)二一五醫(yī)院在全院范圍內(nèi)開展了“提升醫(yī)療服務，改善就醫(yī)體驗”專項活動，通過“一科一品”科室服務品牌創(chuàng)建，塑造有特色的醫(yī)療、護理服務品牌，從而進一步增強患者就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感，持續(xù)助推醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。自活動開展以來，各科室圍繞?？萍膊√厣筒∪诵枨?，為患者提供了全面、專業(yè)、個性的特色優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護理服務，形成了各科獨具特色的品牌名片。

普通外科二病區(qū)緊緊圍繞“改善就醫(yī)感受、提升患者體驗”主題，聚焦人民群眾日益增長的多元化醫(yī)療護理服務需求，以患者需求為導向，結合?？谱o理特色，打造了“肝膽相照，‘胃’愛同行”科室服務品牌，將人文關懷滲透至每個環(huán)節(jié)，為患者提供暖心、貼心的護理服務，持續(xù)提升患者就醫(yī)體驗。

為了讓患者在住院期間能夠有一個溫馨的就醫(yī)環(huán)境，普外二科積極營造和諧氛圍，保持病區(qū)、病房內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生整潔、舒適，從而緩解患者壓力，穩(wěn)定情緒，促進患者康復。

手術后早期下床活動對于加速康復過程至關重要，也可減少并發(fā)癥的發(fā)生率，縮短住院時間。普外二科積極落實快速康復理念，根據(jù)手術類型、個人體質(zhì)及恢復情況，對每位患者制定活動計劃，適時開展康復訓練，如深呼吸、床上活動、下地行走等，引導患者重視腸功能的恢復，鼓勵患者下床活動，盡早啟動腸內(nèi)營養(yǎng)，協(xié)助患者更好地完成每日的功能鍛煉，促進早日康復。

普外二科以患者需求為導向，結合?？铺厣?，由主管大夫?qū)颊呒凹覍龠M行相關疾病宣教，征求患者意見，詢問患者住院過程的就醫(yī)感受。同時將人文護理，人文關懷融入其中，加大健康教育宣傳力度，通過宣教手冊、一對一床旁宣教、視頻宣教、二維碼掃碼宣教、集中宣講等方式，對患者及家屬進行健康知識宣傳，提高健康教育知曉率。

普外二科定期組織對醫(yī)護人員進行禮儀、文明規(guī)范用語培訓，堅持使用文明禮貌用語，做到溝通規(guī)范化、禮儀服務規(guī)范化、溫馨服務規(guī)范化。與此同時，進一步規(guī)范科室服務流程，術前，醫(yī)護人員耐心為患者講解手術過程、注意事項和可能出現(xiàn)的風險，讓患者及家屬充分了解手術情況的基礎上，做好心理準備。術后，醫(yī)護人員根據(jù)患者情況，制定個性化的恢復計劃，指導正確的飲食、運動，以促進康復。

科室對老年患者及四級手術開展綜合評估，應用各類風險評估量表，進行患者營養(yǎng)評估、VTE評估、跌倒風險評估等，以預測其術后功能狀況和生活質(zhì)量。同時對患者進行器官功能評估，為其制定個性化的運動計劃，鼓勵患者進行步行等有氧運動、深呼吸運動及呼吸道功能訓練，預防術后肺部并發(fā)癥。

患者出院后，由科室專人對出院患者進行隨訪維護，通過電話、微信群等方式，及時為患者答疑解惑。針對不同患者的特性和需求，開展了更換造口袋、更換胃管、更換尿管、傷口換藥及拆線、拔管、引流管護理、PICC/輸液港維護、靜脈輸液等8種上門服務項目，幫助患者及家屬解除后顧之憂。

“一科一品”不僅僅是品牌特色，更是品質(zhì)的體現(xiàn)。普通外科二病區(qū)將以患者安全和患者滿意為前提，持續(xù)細化、優(yōu)化各項措施，不斷豐富服務內(nèi)涵，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務舉措，堅持為患者提供全程、連續(xù)、無縫隙、高品質(zhì)的醫(yī)療護理服務，用專業(yè)的知識和技能，為更多患者提供更加優(yōu)質(zhì)的護理服務，將品牌推得更廣，品質(zhì)做得更優(yōu)，讓每一位患者都感受到“肝膽相照，‘胃’愛同行”的溫暖和力量。