爭(zhēng)創(chuàng)文明示范窗口，塑造醫(yī)院良好形象——二一五醫(yī)院開展“爭(zhēng)創(chuàng)文明窗口，爭(zhēng)當(dāng)文明標(biāo)兵”活動(dòng)
為進(jìn)一步改善醫(yī)院窗口醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化就醫(yī)服務(wù)流程，創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境，提高窗口服務(wù)水平，樹立良好的醫(yī)院形象。6月20日起，二一五醫(yī)院針對(duì)全院多個(gè)窗口科室開展了“爭(zhēng)創(chuàng)文明窗口、爭(zhēng)當(dāng)文明標(biāo)兵“活動(dòng)。
當(dāng)前，“爭(zhēng)創(chuàng)文明窗口、爭(zhēng)當(dāng)文明標(biāo)兵”活動(dòng)在醫(yī)院門診導(dǎo)醫(yī)、門診掛號(hào)收費(fèi)處、急診科、影像科、檢驗(yàn)科、健康管理部等部門展開，相關(guān)科室多措并舉，對(duì)科室人員進(jìn)行服務(wù)禮儀、文明用語(yǔ)及行為規(guī)范等的培訓(xùn)，引導(dǎo)科室工作人員積極參與活動(dòng)，著力提升醫(yī)院服務(wù)水平與質(zhì)量。
近日，在夏軍龍主任的主持下，藥學(xué)部在影像科會(huì)議室成功開展了為期三天的文明禮儀培訓(xùn)活動(dòng)，此次培訓(xùn)課程采取理論授課和現(xiàn)場(chǎng)演繹兩種形式，華琳護(hù)士長(zhǎng)作為特邀講師以生動(dòng)活潑、通俗易懂的語(yǔ)言，全面介紹了文明禮儀常識(shí)和日常禮儀應(yīng)注意的事項(xiàng)，并結(jié)合醫(yī)院工作實(shí)際，從儀容儀表、微笑服務(wù)、文明用語(yǔ)、禮儀手勢(shì)、站姿、坐姿、走姿、蹲姿等多個(gè)方面進(jìn)行了詳細(xì)的講解和示范。同時(shí)，在強(qiáng)化理論講解的同時(shí)，華琳護(hù)士長(zhǎng)采取現(xiàn)場(chǎng)演繹的形式，通過(guò)設(shè)置不同情景模擬，讓每位參訓(xùn)人員都參與其中，真實(shí)體驗(yàn)了與患者溝通時(shí)的公關(guān)禮儀。培訓(xùn)課程結(jié)束后，藥學(xué)部參訓(xùn)人員進(jìn)行理論和實(shí)踐考試。
藥學(xué)部夏主任在培訓(xùn)中表示：藥學(xué)部作為患者出院前的最后一站，藥師既要有優(yōu)秀的業(yè)務(wù)水平，也要樹立良好的職業(yè)形象，禮儀不僅代表一個(gè)人的素質(zhì)涵養(yǎng)，同時(shí)也代表了醫(yī)院的形象和服務(wù)質(zhì)量。此次培訓(xùn)進(jìn)一步加強(qiáng)了藥學(xué)部全體人員文明服務(wù)的理念，旨在提升藥學(xué)人員的服務(wù)水平，為廣大患者提供更加優(yōu)質(zhì)的藥學(xué)服務(wù)。
